組織結構
有效的組織機構是服務保障體系有效運行的前提和基礎。我公司實行工程總監(jiān)監(jiān)管下的專人負責制，爭創(chuàng)同行業(yè)精品服務品牌。成立以技術服務部經(jīng)理為核心的售后運維服務團隊。技術服務部經(jīng)理是公司服務質量的代言人，全權負責客戶的服務組織工作，并組織成立維護、調試工程師團隊。維護工程師團隊具有五年以上金融行業(yè)機房相關專業(yè)維護工作經(jīng)驗，成員涵蓋電氣、防雷、機電設備、弱電智能化、暖通、消防、裝飾裝修等系統(tǒng)專業(yè)。技術服務經(jīng)理負責制定服務方案，與客戶確定巡檢維護的時間和內容，組織資源完成巡檢維護工作。在巡檢及故障維護完成后，由技術工程師負責向客戶出具巡檢分析報告和工作總結。
運維團隊
不同于一般的金字塔形的組織結構，我公司售后服務服務部以用戶為核心，客戶經(jīng)理為源頭，組建用戶服務的核心團隊，并擴展到公司其他資源和外部資源，從而形成同心圓形的組織結構。多年的服務實踐和逐年增長的服務業(yè)績有力的證明，同心圓的組織結構能最大限度的縮短響應時間，利用內外資源，提升服務質量。維保技術服務部經(jīng)理作為服務團隊的核心，從事機房建設和機房維護的行業(yè)經(jīng)驗超過十年，具有豐富的工作經(jīng)驗。維保技術服務部經(jīng)理作為用戶和公司之間的聯(lián)系渠道，具有很強的溝通能力和分析能力，能準確的把握用戶的需求并傳達到公司內部。公司認為維保技術服務部經(jīng)理的訴求就是用戶的需求，充分給予維保技術服務部經(jīng)理授權和支持。維保技術服務部經(jīng)理可以直接與公司的設計部、采購部、工程部等人員溝通，獲取資源。
●運維巡檢團隊
主要職責：對基礎設備設施進行巡檢，擔任值班工作，第一時間發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為管理程序的執(zhí)行者。
●技術管理團隊
主要職責：對機房基礎設施提供運維技術支持，解決技術問題，承擔數(shù)據(jù)中心基礎設施一般性的優(yōu)化改造工程的項目管理工作，包括電氣、空調、弱電等系統(tǒng)的技術人員。
●物理環(huán)境安全管理團隊
主要職責：對物理環(huán)境安全進行管理，進行安全巡檢等工作。
團隊特點
1.人才齊全：技術隊伍涉及到計算機軟件、硬件、計算機網(wǎng)絡通訊、電氣自動化、土建、電氣、暖通等多個專業(yè)的技術人才。
2.經(jīng)驗豐富：擁有一支專業(yè)施工隊伍，每年承接的智能化及數(shù)據(jù)中心工程，涉及的行業(yè)包括政府、教育、金融、企業(yè)、房地產(chǎn)等，積累了豐富的施工、管理、系統(tǒng)維護和使用經(jīng)驗。
3.資質優(yōu)秀：擁有各種專業(yè)領先資質。
4.服務體系完善：遵照ITSS、ISO9001等體系，建立了完善的運維服務管理體系。
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